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“市场竞争不单要依赖品牌产品，还要依赖品牌服务”。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！
1．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
向客户提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果客户的投诉没有得到企业的重视，客户会转向竞争对手处去购买；如果投诉终得到了解决，客户会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的客户比例会上升到95％。
2．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
3．良好的售后服务是下一次销售前好的促销。
良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士说：有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的一因素 。
4． 良好的售后服务，是品牌产品、品牌企业的素质标志。
所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。
5．良好的售后服务本身也是一种盈利点。
热情、真诚地为客户着想的服务能带来客户的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。
上面所讲的都是售后服务的重要性，以及售后服务与公司生存和发展的利害关系。公司一直坚守着质量好、服务好的承诺，通过各种手段和措施督促和落实服务质量，尽其全能的帮助用户解决困难。并且连续3年公司运行年终站类客户回访超值服务工作，听取客户的需求，为客户解决实际问题。今年的客户回访共分三队，已于7月5日陆续出发，取得了良好反应。
今年售后服务的整体工作反映还是非常良好的，经常收到用户送来的感谢信和锦旗，客户对我们的安调维修人员评价高，甚至个别用户还会直接点名派将。但在面对成绩的时候，我们其实还有很多地方需要提升，甚至还存在许多不足之处。2014年11月11日产品定型会议上，外贸部对售后工作就提出了很严峻的问题，售出产品缺乏完整的电子档案，造成现在维修难，修个设备或买个配件必须和用户先联系，问编号、发照片，售后和生产都不能确定型号，所以售后要必须迅速完成“一机一档”工作。“一机一档”工作不是让售后去建立档案的，而是售后应该有这种意识和责任，督促东、西两厂共同完成此项工作。
